本周一我這里有一個(gè)詢盤(pán)，想要定制二款氣液增壓缸產(chǎn)品，由于這位客戶是位采購(gòu)，對(duì)氣液增壓缸產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)了解并不多，于是我叫客戶去拍了二張圖片發(fā)過(guò)來(lái)，我看了之后回復(fù)客戶，其中一張圖上有氣液增壓缸產(chǎn)品的具體參數(shù)，這一款氣液增壓缸可以在我們這定制，另外一個(gè)款要拿到樣品和模具我們看了之后才能確定具體型號(hào)，客戶就問(wèn)為什么，我告訴他：因?yàn)闃悠返牟馁|(zhì)、尺寸等決定了氣液增壓缸的具體參數(shù)，圖片中我們不好判斷�？蛻袈�(tīng)了就說(shuō)好，隨后我就把地址發(fā)了過(guò)去。

     就在前天，也就是星期四早上，客戶發(fā)來(lái)消息問(wèn)：怎么樣了。當(dāng)時(shí)我就納悶了，這么長(zhǎng)時(shí)間客戶樣品也沒(méi)寄過(guò)來(lái)，我這幾天正準(zhǔn)備打電話問(wèn)，沒(méi)想到客戶自己找過(guò)來(lái)了，我就如實(shí)說(shuō)了樣品沒(méi)收到呢�？蛻綦S后就發(fā)過(guò)來(lái)物流圖片，是星期三下午我們這邊已經(jīng)簽收了。我趕緊放下電話去找了。原來(lái)是我同事收了，因?yàn)樗臀乙粋€(gè)姓，快遞員當(dāng)時(shí)沒(méi)有打電話直接就送給他簽收了。隨后我就看了樣品給客戶回了電話過(guò)去，并道了歉，客戶笑著說(shuō)沒(méi)事。

     不管這是誰(shuí)的責(zé)任，總之客戶覺(jué)得自己白等了幾天這就是損失，我們道歉是理所應(yīng)當(dāng)，反而這個(gè)時(shí)候如果推卸責(zé)任，可能客戶會(huì)更反感，有時(shí)候勇于承擔(dān)責(zé)任會(huì)化解很多矛盾。