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作為玖容氣液增壓缸銷(xiāo)售,要勇于承擔(dān)責(zé)任!
發(fā)布日期:2017-2-25 瀏覽次數(shù):2679
本周一我這里有一個(gè)詢(xún)盤(pán),想要定制二款氣液增壓缸產(chǎn)品,由于這位客戶(hù)是位采購(gòu),對(duì)氣液增壓缸產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)了解并不多,于是我叫客戶(hù)去拍了二張圖片發(fā)過(guò)來(lái),我看了之后回復(fù)客戶(hù),其中一張圖上有氣液增壓缸產(chǎn)品的具體參數(shù),這一款氣液增壓缸可以在我們這定制,另外一個(gè)款要拿到樣品和模具我們看了之后才能確定具體型號(hào),客戶(hù)就問(wèn)為什么,我告訴他:因?yàn)闃悠返牟馁|(zhì)、尺寸等決定了氣液增壓缸的具體參數(shù),圖片中我們不好判斷。客戶(hù)聽(tīng)了就說(shuō)好,隨后我就把地址發(fā)了過(guò)去。
就在前天,也就是星期四早上,客戶(hù)發(fā)來(lái)消息問(wèn):怎么樣了。當(dāng)時(shí)我就納悶了,這么長(zhǎng)時(shí)間客戶(hù)樣品也沒(méi)寄過(guò)來(lái),我這幾天正準(zhǔn)備打電話(huà)問(wèn),沒(méi)想到客戶(hù)自己找過(guò)來(lái)了,我就如實(shí)說(shuō)了樣品沒(méi)收到呢�?蛻�(hù)隨后就發(fā)過(guò)來(lái)物流圖片,是星期三下午我們這邊已經(jīng)簽收了。我趕緊放下電話(huà)去找了。原來(lái)是我同事收了,因?yàn)樗臀乙粋€(gè)姓,快遞員當(dāng)時(shí)沒(méi)有打電話(huà)直接就送給他簽收了。隨后我就看了樣品給客戶(hù)回了電話(huà)過(guò)去,并道了歉,客戶(hù)笑著說(shuō)沒(méi)事。
不管這是誰(shuí)的責(zé)任,總之客戶(hù)覺(jué)得自己白等了幾天這就是損失,我們道歉是理所應(yīng)當(dāng),反而這個(gè)時(shí)候如果推卸責(zé)任,可能客戶(hù)會(huì)更反感,有時(shí)候勇于承擔(dān)責(zé)任會(huì)化解很多矛盾。